Kvalifikační standard

Operátor/operátorka dohledového centra (kód: 68-003-H)
Autorizující orgán:
Ministerstvo vnitra
Skupina oborů:
Právo, právní a veřejnosprávní činnost (kód: 68)
Týká se povolání:
Pracovník dohledového centra
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
3
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Příjem, zpracování a iniciace odpovídající odezvy operátora/operátorky dohledového centra a následného zásahu na základě informací zprostředkovaných vzdálenými detekčními a monitorovacími systémy
3
Aplikování právních základů při provozování dohledového centra a organizování činností v narušených objektech
3
Uplatňování zásad součinnosti dohledového centra se složkami integrovaného záchranného systému, zejména s Policií ČR a vymezenými osobami
3
Organizování činností směřujících k zajištění a obnovení bezpečnosti a ke snížení ztrát na majetku a zdraví osob
3
Vedení dokumentace o provozu dohledového centra, o průběhu služby, mimořádných událostech, kontrolách a poskytovaných službách
3
Komunikace a předávání informací při organizování činností v narušených objektech nebo jiných mimořádných událostech
3
Platnost standardu
Standard je platný od: 23.12.2025
Operátor/operátorka dohledového centra, 17.9.2026 3:11:01
Strana 1 z 5

Kvalifikační standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce
Uchazečem
o
zkoušku
může
být
každá
fyzická
osoba
starší
18
let,
která
získala
alespoň
základy
vzdělání,
nebo
účastník
rekvalifikace
podle
zákona
č.
435/2004
Sb.,
zákon
o
zaměstnanosti.
 
Zdravotní
způsobilost
není
vyžadována.
 
a)
uchazeč
je
povinen
doložit
odbornou
způsobilost
pro
výkon
povolání
v
rámci
živnosti
Ostraha
majetku
a
osob,
jak
stanovuje
příloha
č.
5
zákona
č.
455/1991
Sb.,
zákon
o
živnostenském
podnikání
(živnostenský
zákon),
v
platném
znění.
Musí
tedy
předložit
osvědčení
o
získání
profesní
kvalifikace
Strážný
nebo
doklad
o
příslušném
vzdělání
podle
tohoto
zákona.
 
Autorizovaná
osoba
zároveň
s
odesláním
pozvánky
ke
zkoušce
písemnou
formou
sdělí,
kde
a
jakým
způsobem
se
uchazeč
může
informovat
o
svých
povinnostech
a
průběhu
zkoušky
a
které
doklady/dokumenty
musí
uchazeč
předložit
bezprostředně
před
započetím
zkoušky.
 
2.
Průběh
zkoušky
Před
zahájením
zkoušky
uchazeč
předloží
zkoušejícímu
průkaz
totožnosti
a
případně
další
dokumenty
opravňující
k
připuštění
ke
zkoušce
uvedené
v
části
1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce.
 
Bezprostředně
před
zahájením
zkoušky
autorizovaná
osoba
seznámí
uchazeče
s
pracovištěm,
s
organizací
zkoušky,
s
jeho
právy
a
povinnostmi
v
rámci
zkoušky
podle
zákona
č.
179/2006
Sb.,
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
autorizovaná
osoba
vyhotoví
a
uchazeč
podepíše
písemný
záznam.
 
Zkoušející
uzná,
a
tedy
nemusí
ověřovat,
ty
odborné
způsobilosti,
které
byly
již
dříve
u
uchazeče
ověřeny
v
rámci
zkoušky
z
jiné
profesní
kvalifikace
(nutno
doložit
osvědčením
o
získání
profesní
kvalifikace),
a
které
jsou
shodné
svým
rozsahem
i
obsahem.
Rozsah
a
obsah
odborné
způsobilosti
určují
její
jednotlivá
kritéria
a
pokyny
k
provedení
zkoušky
popsané
v
hodnoticím
standardu.
Zkoušející
tyto
odborné
způsobilosti
neuzná
jako
již
ověřené,
pokud
by
tím
nebylo
zajištěno
řádné
ověření
ostatních
požadavků
stanovených
tímto
hodnotícím
standardem
(například
při
nutnosti
dodržení
technologických
postupů
a
časové
souslednosti
různých
činností).
 
Zkouška
se
koná
v
českém
jazyce.
 
Zkouška
je
veřejná.
Praktická
část
zkoušky
a
praktická
zkouška
není
veřejná
v
případech,
kdy
to
je
nutné
z
hygienických
důvodů
nebo
z
důvodu
ochrany
zdraví
a
bezpečnosti
práce.
 
Autorizovaná
osoba,
resp.
autorizovaný
zástupce
autorizované
osoby
je
oprávněný
předčasně
ukončit
zkoušku,
pokud
vyhodnotí,
že
v
důsledku
činnosti
uchazeče
bezprostředně
došlo
k
ohrožení
nebo
bezprostředně
hrozí
nebezpečí
ohrožení
zdraví,
života
a
majetku
či
životního
prostředí.
Zdůvodnění
předčasného
ukončení
zkoušky
uvede
autorizovaná
osoba
do
záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky.
Uchazeč
může
ukončit
zkoušku
kdykoliv
v
jejím
průběhu,
a
to
na
vlastní
žádost.
 
Autorizovaná
osoba
je
povinna
pro
zkoušení
použít
centrální
soubor
testových
otázek.
Aktuální
soubor
testových
otázek
je
spravován
a
v
elektronické
podobě
uchováván
autorizujícím
orgánem
(Ministerstvem
vnitra
ČR).
Autorizovaným
osobám
budou
tyto
otázky
předány
prostřednictvím
elektronické
komunikace
po
udělení
autorizace
a
dále
při
každé
aktualizaci
souboru
otázek.
 
Odborné
způsobilosti
•
Příjem,
zpracování
a
iniciace
odpovídající
odezvy
operátora/operátorky
dohledového
centra
a
následného
zásahu
na
základě
informací
zprostředkovaných
vzdálenými
detekčními
a
monitorovacími
systémy
•
Organizování
činností
směřujících
k
zajištění
a
obnovení
bezpečnosti
a
ke
snížení
ztrát
na
majetku
a
zdraví
osob
•
Vedení
dokumentace
o
provozu
dohledového
centra,
o
průběhu
služby,
mimořádných
událostech,
kontrolách
a
poskytovaných
službách
•
Komunikace
a
předávání
informací
při
organizování
činností
v
narušených
objektech
nebo
jiných
mimořádných
událostech
Operátor/operátorka dohledového centra, 17.9.2026 3:11:01
Strana 2 z 5

Kvalifikační standard

musí
být
ověřeny
mimo
jiné,
v
souladu
s
informacemi
uvedenými
v
ČSN
zejména
ČSN
EN
50518,
ČSN
EN
50131
-
1
ed.
2,
ČSN
EN
54
-
1,
ČSN
EN
62676
-
1
-
1,
ČSN
EN
60839
-
11
-
1
platném
znění.
 
Pro
kritéria
s
písemným
ověřením
autorizovaná
osoba
sestaví
test
náhodným
výběrem
ze
souboru
testových
otázek
a
při
přípravě
testu
zabezpečí
vždy
různé
kombinace
pořadí
možných
odpovědí
pod
písmeny
a),
b),
c)
u
jednotlivých
otázek.
 
Soubor
testových
otázek
pro
písemné
ověření
obsahuje
odborné
způsobilosti:
•
Příjem,
zpracování
a
iniciace
odpovídající
odezvy
operátora/operátorky
dohledového
centra
a
následného
zásahu
na
základě
informací
zprostředkovaných
vzdálenými
detekčními
a
monitorovacími
systémy
•
Aplikování
právních
základů
při
provozování
dohledového
centra
a
organizování
činností
v
narušených
objektech
•
Uplatňování
zásad
součinnosti
dohledového
centra
se
složkami
integrovaného
záchranného
systému,
zejména
s
Policií
ČR
a
vymezenými
osobami
 
Názvosloví,
definice
a
zkratky
poplachových
systémů,
jejich
komponentů
a
souvisejících
zařízení
jsou
použity
v
souladu
s
informacemi
uvedenými
v
aktuálním
znění
ČSN
zejména
ČSN
EN
50518,
ČSN
EN
50131
-
1
ed.
2,
ČSN
EN
54
-
1,
ČSN
EN
62676
-
1
-
1,
ČSN
EN
60839
-
11
-
1
v
platném
znění.
 
Každá
odborná
způsobilost
je
zastoupena
v
jedné
nebo
několika
skupinách
otázek.
Početní
zastoupení
jednotlivých
skupin
otázek
v
testu
je
stanoveno
klíčem,
který
je
součástí
souboru
otázek.
Celkový
počet
otázek
v
testu
musí
být
30.
Určený
člen
komise
poučí
uchazeče
o
způsobu
práce
s
testem
před
zahájením
časového
limitu.
 
K
úspěšnému
vykonání
písemné
části
zkoušky
je
nutné
odpovědět
nejméně
80
%,
to
je
24
otázek
testu
správně
s
tím,
že
pro
každé
kritérium
musí
být
správně
zodpovězeno
alespoň
50
%
otázek.
Doba
na
vyplnění
testu
je
45
minut.
 
Zadání
testu
včetně
odpovědí
uchazeče
jsou
součástí
záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky
a
autorizovaná
osoba
jej
musí
archivovat
v
souladu
s
§
8
vyhlášky
č.
208/2007
Sb.,
v
platném
znění,
o
podrobnostech
stanovených
k
provedení
zákona
o
uznávání
výsledků
dalšího
vzdělávání.
 
Praktická
a
ústní
část
zkoušky
je
založena
na
řešení
každého
jednotlivého
kritéria,
u
kterého
je
způsob
hodnocení
praktické
předvedení
a
ústní
ověření.
Uchazeč
musí
splnit
všechna
tato
kritéria.
 
Kritéria
pro
praktické
předvedení
a
ústní
ověření
ověřují
odborné
způsobilosti:
•
Příjem,
zpracování
a
iniciace
odpovídající
odezvy
operátora/operátorky
dohledového
centra
a
následného
zásahu
na
základě
informací
zprostředkovaných
vzdálenými
detekčními
a
monitorovacími
systémy
•
Organizování
činností
směřujících
k
zajištění
a
obnovení
bezpečnosti
a
ke
snížení
ztrát
na
majetku
a
zdraví
osob
•
Vedení
dokumentace
o
provozu
dohledového
centra,
o
průběhu
služby,
mimořádných
událostech,
kontrolách
a
poskytovaných
službách
•
Komunikace
a
předávání
informací
při
organizování
činností
v
narušených
objektech
nebo
jiných
mimořádných
událostech
Praktické
zkoušky
se
skládají
ze
čtyř
typových
situací,
které
jsou
rozděleny
do
4
skupin
tak,
aby
pokryly
všechny
odborné
způsobilosti,
které
mají
být
prověřeny
ústně
a
prakticky.
 
Odborná
způsobilost
Komunikace
a
předávání
informací
při
organizování
činností
v
narušených
objektech
nebo
jiných
mimořádných
událostech
se
ověřuje
za
pomoci
figuranta.
Figurantem
může
být
i
člen
zkušební
komise.
 
Praktická
část
zkoušky
se
provádí
s
pomůckami
a
snímky
obrazovky
zadaných
situací
v
softwarech
pro
dohledová
poplachová
a
přijímací
centra
podle
ČSN
50
518
v
platném
znění.
 
Při
ověřování
odborné
způsobilosti
Komunikace
a
předávání
informací
při
organizování
činností
v
narušených
objektech
nebo
jiných
mimořádných
událostech
,
se
zkoušející
u
kritérií
a)
až
c)
doptává
na
činnosti,
které
uchazeč
předvádí.
 
V
praktické
a
ústní
části
zkoušky
musí
být
úspěšně
vyřešena
všechna
kritéria.
V
každém
kritériu
musí
být
splněny
všechny
úkoly
(otázky)
požadované
k
jejímu
řešení.
Při
ověřování
kritéria
se
připouští
dvě
odchýlení.
Za
odchýlení
se
považuje
použití
nesprávného
výrazu
nebo
záměna
pořadí
činností,
které
nemají
vliv
na
celkově
správné
řešení
Operátor/operátorka dohledového centra, 17.9.2026 3:11:01
Strana 3 z 5

Kvalifikační standard

(odpovědi).
 
V
průběhu
zkoušky
mohou
členové
komise
klást
doplňující
otázky.
Operátor/operátorka dohledového centra, 17.9.2026 3:11:01
Strana 4 z 5

Kvalifikační standard

Autoři standardu
Autoři kvalifikačního standardu
Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravil Národní pedagogický institut ČR ve spolupráci s Národní radou pro kvalifikace, Ministerstvem práce a sociálních věcí, Ministerstvem vnitra a odborníky z praxe z těchto subjektů:
·	Ing. Franková Jiřina, OSVČ
·	Ing. Milan Říha Ph.D. s. r. o.
·	Mgr. Bílek Marek, OSVČ
·	Ing. Antonín Zahálka, OSVČ
 
Kvalifikační standard profesní kvalifikace schválilo Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy ČR.
Operátor/operátorka dohledového centra, 17.9.2026 3:11:01
Strana 5 z 5