Kvalifikační standard

Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu (kód: 65-035-N)
Autorizující orgán:
Ministerstvo pro místní rozvoj
Skupina oborů:
Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65)
Týká se povolání:
Pracovník cestovní kanceláře, agentury
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
5
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Příprava podkladů pro uzavírání smluv s obchodními partnery (tuzemskými i zahraničními)
5
Poskytování informací zákazníkům o nabízených službách a jejich cenách
5
Příprava tuzemských a zahraničních zájezdů
5
Zpracovávání cenových kalkulací poskytovaných služeb
4
Vedení požadovaných evidencí (evidence prodaných služeb, přijatých plateb, přijatých dokladů, evidence vydané dokumentace, poukázek, apod.)
4
Uplatňování profesního jednání a komunikace
5
Platnost standardu
Standard je platný od: 04.02.2025
Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu, 16.9.2026 19:59:07
Strana 1 z 4

Kvalifikační standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce
Uchazečem
o
zkoušku
může
být
každá
fyzická
osoba
starší
18
let,
která
získala
alespoň
základy
vzdělání,
nebo
účastník
rekvalifikace
podle
zákona
č.
435/2004
Sb.,
zákon
o
zaměstnanosti.
 
Zdravotní
způsobilost
není
vyžadována.
 
Autorizovaná
osoba
zároveň
s
odesláním
pozvánky
ke
zkoušce
písemnou
formou
sdělí,
kde
a
jakým
způsobem
se
uchazeč
může
informovat
o
svých
povinnostech
a
průběhu
zkoušky
a
které
doklady/dokumenty
musí
uchazeč
předložit
bezprostředně
před
započetím
zkoušky.
 
Alespoň
7
dnů
před
termínem
konání
zkoušky
(tento
termín
může
být
po
vzájemné
dohodě
zkrácen)
doručí
uchazeč
autorizované
osobě
emailem
nebo
jiným
domluveným
způsobem
v elektronické
podobě 
zpracovanou
Dvoudenní
akci
pro
korporátní
klientelu
(viz
níže),
kterou
osobně
zpracoval.
V
tištěné
podobě
doručí
nejpozději
v
den
konání
zkoušky.
Autorizovaná
osoba
při
dodržení
hodnoticího
standardu
přizpůsobí
konkrétní
zadání
zkoušky
(tj.
úkoly,
úlohy
a
otázky)
těmto
modelovým
návrhům
programu,
které
jsou
podkladem
pro
hodnocení
odborných
způsobilostí
uchazeče.
 
Dvoudenní
akce
pro
korporátní
klientelu
 
–
povinné
součásti:
 
1)
rozsah:
minimálně
8
stran
formátu
A4
(text
včetně
případných
obrázků
nebo
map)
2)
téma:
autorizovaná
osoba
zadá
uchazeči
ke
zpracování
přípravu
dvoudenní
akce
pro
korporátní
klientelu
3)
obsah:
vychází
z
odborných
způsobilostí
a
kritérií
hodnoticího
standardu:
•
Příprava
podkladů
pro
uzavírání
smluv
s
obchodními
partnery
(tuzemskými
i
zahraničními)
–
kritérium
d)
•
Poskytování
informací
zákazníkům
o
nabízených
službách
a
jejich
cenách
–
kritérium
a)
•
Příprava
tuzemských
a
zahraničních
zájezdů
–
kritérium
b)
až
c
)
•
Zpracování
cenových
kalkulací
poskytovaných
služeb
–
kritérium
a)
+
b)
 
Uchazeč
může
při
zkoušce
využívat:
•
vlastní
počítač,
•
vlastní
mapové
pomůcky,
propagační
materiály
a
prospekty
k
zadanému
projektu,
•
vlastní
kancelářské
potřeby.
 
2.
Průběh
zkoušky
Před
zahájením
zkoušky
uchazeč
předloží
zkoušejícímu
průkaz
totožnosti
a
případně
další
dokumenty
opravňující
k
připuštění
ke
zkoušce
uvedené
v
části
1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce.
 
Bezprostředně
před
zahájením
zkoušky
autorizovaná
osoba
seznámí
uchazeče
s
pracovištěm,
s
organizací
zkoušky,
s
jeho
právy
a
povinnostmi
v
rámci
zkoušky
dle
zákona
č.
179/2006
Sb.
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
bude
autorizovanou
osobou
vyhotoven
a
uchazečem
podepsán
písemný
záznam.
 
Zkoušející
uzná,
a
tedy
nemusí
ověřovat,
ty
odborné
způsobilosti,
které
byly
již
dříve
u
uchazeče
ověřeny
v
rámci
zkoušky
z
jiné
profesní
kvalifikace
(nutno
doložit
osvědčením
o
získání
profesní
kvalifikace),
a
které
jsou
shodné
svým
rozsahem
i
obsahem.
Rozsah
a
obsah
odborné
způsobilosti
určují
její
jednotlivá
kritéria
a
pokyny
k
realizaci
zkoušky
popsané
v
hodnoticím
standardu.
Zkoušející
tyto
odborné
způsobilosti
neuzná
jako
již
ověřené,
pokud
by
tím
nebylo
zajištěno
řádné
ověření
ostatních
požadavků
stanovených
tímto
hodnotícím
standardem
(například
při
nutnosti
dodržení
technologických
postupů
a
časové
souslednosti
různých
činností).
 
Zkouška
se
koná
v
českém
jazyce.
 
Zkouška
je
veřejná.
Praktická
část
zkoušky
a
praktická
zkouška
není
veřejná
v
případech,
kdy
to
je
nutné
z
hygienických
důvodů
nebo
z
důvodu
ochrany
zdraví
a
bezpečnosti
práce.
 
Specifické
pokyny
k
vybraným
odborným
způsobilostem
a
kritériím:
Odborná
způsobilost:
Příprava
podkladů
pro
uzavírání
smluv
s
obchodními
partnery
(tuzemskými
i
zahraničními):
Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu, 16.9.2026 19:59:07
Strana 2 z 4

Kvalifikační standard

kritérium
d)
Uchazeč
prokáže
na
základě
ústní
prezentace
projektu,
autorizovaná
osoba
připraví
alespoň
jednu
doplňující
otázku,
kterou
uchazeč
zodpoví.
Následně
nabídne
tyto
služby
autorizované
osobě,
která
aktivně
vystupuje
v
roli
korporátního
klienta.
Odborná
způsobilost:
Poskytování
informací
zákazníkům
o
nabízených
službách
a
jejich
cenách:
kritérium
a)
Uchazeč
prokáže
na
základě
ústní
prezentace
projektu,
autorizovaná
osoba
připraví
alespoň
jednu
doplňující
otázku,
kterou
uchazeč
zodpoví.
Následně
nabídne
tyto
služby
autorizované
osobě,
která
aktivně
vystupuje
v
roli
korporátního
klienta.
kritérium
b)
Autorizovaná
osoba
připraví
alespoň
5
různých
recenzí,
uchazeč
si
jednu
z
nich
vylosuje.
Pak
v
roli
koordinátora
služeb
pro
korporátní
klienty
předvede
reakci
na
tuto
recenzi.
Autorizovaná
osoba
aktivně
vystupuje
v
roli
korporátního
klienta.
Odborná
způsobilost:
Zpracování
cenových
kalkulací
poskytovaných
služeb
:
kritérium
a)
Uchazeč
prokáže
na
základě
ústní
prezentace
projektu,
autorizovaná
osoba
připraví
alespoň
jednu
doplňující
otázku,
kterou
uchazeč
zodpoví.
Odborná
způsobilost:
Vedení
požadovaných
evidencí
(evidence
prodaných
služeb,
přijatých
plateb,
přijatých
dokladů,
evidence
vydané
dokumentace,
poukázek,
apod.)
:
kritérium
a
)
Uchazeč
prokáže
na
základě
ústní
prezentace
projektu,
autorizovaná
osoba
připraví
alespoň
jednu
doplňující
otázku,
na
kterou
uchazeč
zodpoví.
Odborná
způsobilost
Uplatňování
profesního
jednání
a
komunikace:
kritéria
a)
až
f)
Uchazeč
prokazuje
svým
chováním
a
jednáním
po
celou
dobu
zkoušky.
 
Způsob
ověření
ústní
formou
odborných
způsobilostí
a
kritérií,
u
kterých
není
uvedený
specifický
pokyn.
Autorizovaná
osoba
připraví
soubor
otázek
pro
ústní
ověření
formou
losované
otázky
(otázek),
který
musí
splňovat
následující
pravidla.
•
ke
každému
kritériu
hodnocení
připraví
autorizovaná
osoba
minimálně
3
otázky,
•
uchazeč
musí
mít
v
souboru
losovaných
otázek
zohledněno
každé
kritérium,
které
je
ověřováno
formou
losovaných
otázek,
alespoň
jednou
otázkou.
Autorizovaná
osoba,
resp.
autorizovaný
zástupce
autorizované
osoby,
je
oprávněna
předčasně
ukončit
zkoušku,
pokud
vyhodnotí,
že
v
důsledku
činnosti
uchazeče
bezprostředně
došlo
k
ohrožení
nebo
bezprostředně
hrozí
nebezpečí
ohrožení
zdraví,
života
a
majetku
či
životního
prostředí.
Zdůvodnění
předčasného
ukončení
zkoušky
uvede
autorizovaná
osoba
do
Záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky.
Uchazeč
může
ukončit
zkoušku
kdykoliv
v
jejím
průběhu,
a
to
na
vlastní
žádost.
Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu, 16.9.2026 19:59:07
Strana 3 z 4

Kvalifikační standard

Autoři standardu
Autoři kvalifikačního standardu
Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro gastronomii, hotelnictví a cestovní ruch, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Asociace cestovních kanceláři ČR
Asociace průvodců
Tyrkys, škola kultury podnikání v cestovním ruchu, s.r.o.
Střední škola průmyslová, hotelová a zdravotnická, Uherské Hradiště
Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu, 16.9.2026 19:59:07
Strana 4 z 4