Kvalifikační standard	

	
Reklamant v poštovním provozu (kód: 37-037-M) 	
	
Autorizující orgán:	Ministerstvo průmyslu a obchodu	
		
Skupina oborů:	Doprava a spoje (kód: 37)	
		
Týká se povolání:		
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:	4	

Odborná způsobilost	
	
Název	Úroveň	
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách souvisejících s reklamacemi	4	
Přijímání reklamací	4	
Vyřizování stížností a reklamací zákazníků pošty	6	
Spolupráce při vypořádání poštovních zásilek	4	
Vedení reklamačních protokolů a protokolů zápisů	4	
Vyřizování reklamací poukázané peněžní částky	6	
Vyřizování reklamací mezinárodních zásilek	6	
	
Reklamant v poštovním provozu,  05.12.2025 8:59:47	Strana 1 z 2		
		Kvalifikační standard	

	
Platnost standardu	
Standard je platný od: 29.06.2015 do: 19.08.2020	
	
Reklamant v poštovním provozu,  05.12.2025 8:59:47	Strana 2 z 2