Kvalifikační standard	

	
Recepční v hotelovém provozu (kód: 65-033-M) 	
	
Autorizující orgán:	Ministerstvo pro místní rozvoj	
		
Skupina oborů:	Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65)	
Týká se povolání:	Recepční	
		
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:	4	
	
Odborná způsobilost	
	
Název	Úroveň	
Obsluha běžné kancelářské techniky (PC, scanner, kopírovací zařízení, tiskárna)	3	
Vyřizování telefonických hovorů a požadavků přijatých po telefonu	3	
Nabídka a prodej ubytovacích služeb	4	
Nabídka a prodej doprovodných služeb v ubytovacím zařízení	4	
Vyřizování požadavků, stížností či reklamací zákazníků	4	
Příjem hotovostních a bezhotovostních plateb zákazníků za poskytnuté služby a zboží včetně vystavování příslušných dokladů	3	
Vedení požadovaných agend (kniha hostů, resp. ubytovací deník) v ubytovacím zařízení	4	
Ústní komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu	4	
Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu	4	
Uplatňování zásad profesního jednání a komunikace v ubytovacím zařízení/hotelovém provozu	4	
	
Recepční v hotelovém provozu,  27.07.2024 7:45:31	Strana 1 z 2		
		Kvalifikační standard	

	
Platnost standardu	
Standard je platný od: 01.03.2023	
	
Recepční v hotelovém provozu,  27.07.2024 7:45:31	Strana 2 z 2