Hodnoticí standard

Místní zástupce/zástupkyně cestovní kanceláře (kód: 65-026-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo pro místní rozvoj
Skupina oborů:
Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65)
Týká se povolání:
Pracovník cestovní kanceláře, agentury
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Aplikace znalostí světových dějin a dějin kultury v cestovním ruchu
4
Využívání znalostí zeměpisu Evropy a ostatních světadílů ve vztahu k cestovnímu ruchu
4
Vedení skupiny
4
Zohledňování osob se speciálními potřebami při výkonu práce v cestovním ruchu
4
Uplatňování právních a ekonomických aspektů při práci v cestovním ruchu
4
Poskytování klientského servisu - informačních, poradenských a organizačních služeb v místě destinace
4
Zabezpečování a organizace sportovních a společenských aktivit a organizace zábavy pro děti i dospělé
4
Uplatňování profesního jednání a komunikace
4
Ústní komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu
4
Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu
4
Platnost standardu
Standard je platný od:
21.10.2022
Místní zástupce/zástupkyně cestovní kanceláře, 27.7.2024 4:08:03
Strana 1 z 8

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Aplikace znalostí světových dějin a dějin kultury v cestovním ruchu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Objasnit vztah historie a dějin umění ve vztahu k cestovnímu ruchu ve významných evropských a světových destinacích pobytového cestovního ruchu
Ústní nebo písemné ověření
b) Charakterizovat nejvýznamnější kulturní a historické a archeologické památky v Evropě a ve světě se zaměřením na významné destinace pobytového cestovního ruchu
Ústní nebo písemné ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Využívání znalostí zeměpisu Evropy a ostatních světadílů ve vztahu k cestovnímu ruchu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Charakterizovat přírodní a hospodářsko-sociální podmínky v Evropě
Ústní nebo písemné ověření
b) Charakterizovat přírodní a hospodářsko-sociální podmínky pro rozvoj cestovního ruchu v jednotlivých světadílech
Ústní nebo písemné ověření
c) Popsat reálie a specifika cestovního ruchu v místě pobytového cestovního ruchu
Ústní nebo písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Vedení skupiny
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Prokázat znalost zásad bezpečnosti práce a ochrany zdraví při práci (BOZP) a jejich dodržování
Ústní nebo písemné ověření
b) Zajišťovat bezpečnost klientů (při pohybu ve městě, na horách, v dopravních prostředcích, v ubytovacím zařízení apod.)
Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
c) Řídit časový plán, dodržovat časový harmonogram
Praktické předvedení
d) Vyhodnotit riskantní a nebezpečné situace a přijmout opatření
Ústní ověření
e) Zvládat obvyklé i neobvyklé a stresové situace, prokázat zásady krizové komunikace
Praktické předvedení s vysvětlením
f) Udržovat neutrální přístup a zdvořilost
Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
g) Zvládat dynamiku skupiny
Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
h) Vyvolat pocit jistoty u klientů (ochrana proti kriminalitě, podvodům apod.)
Ústní ověření
i) Orientovat se v terénu
Praktické předvedení
j) Vysvětlit postup při poskytování předlékařské první pomoci
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Místní zástupce/zástupkyně cestovní kanceláře, 27.7.2024 4:08:03
Strana 2 z 8

Hodnoticí standard

Zohledňování osob se speciálními potřebami při výkonu práce v cestovním ruchu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Identifikovat zvláštní potřeby klientů
Ústní nebo písemné ověření
b) Zohlednit speciální potřeby klientů (děti, senioři, klienti se zdravotním postižením a znevýhodněním)
Ústní nebo písemné ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Uplatňování právních a ekonomických aspektů při práci v cestovním ruchu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Uvést právní podmínky výkonu živnostenského podnikání (živnosti), jehož obsahem je činnost v oblasti cestovního ruchu
Ústní nebo písemné ověření
b) Uvést příklady ochrany spotřebitele
Ústní nebo písemné ověření
c) Popsat administrativní a účetní úkony spojené s činností místního zástupce cestovní kanceláře
Ústní nebo písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Poskytování klientského servisu - informačních, poradenských a organizačních služeb v místě destinace
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat způsob zajištění asistenční, stravovací, ubytovací a dopravní služby
Ústní nebo písemné ověření
b) Vysvětlit postup řešení pojistné a mimořádné události v cestovním ruchu, prokázat znalost pojištění a asistenčních služeb
Ústní nebo písemné ověření
c) Poskytnout informační služby, orientovat se v informačních a rezervačních systémech
Ústní nebo písemné ověření
d) Popsat spolupráci s informačními centry, partnerskými cestovními kancelářemi a dodavateli služeb
Ústní nebo písemné ověření
e) Popsat způsob nabídky, prodeje fakultativních zájezdů v místě pobytu
Ústní nebo písemné ověření
f) Popsat způsob organizace fakultativních zájezdů v místě pobytu a vedení evidence s tím spojené
Ústní nebo písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Zabezpečování a organizace sportovních a společenských aktivit a organizace zábavy pro děti i dospělé
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Zajišťovat a podílet se na pořádání kulturních, společenských a sportovních akcí
Ústní ověření
b) Informovat o možnostech sportovních a společenských aktivit
Ústní ověření
c) Sestavit nabídku programů pro děti včetně jejich organizace a zabezpečení
Ústní nebo písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Místní zástupce/zástupkyně cestovní kanceláře, 27.7.2024 4:08:03
Strana 3 z 8

Hodnoticí standard

Uplatňování profesního jednání a komunikace
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Charakterizovat profesi místního zástupce cestovní kanceláře a jeho pozici v cestovním ruchu
Ústní ověření
b) Dbát na vzhled, kultivovaný projev a dobrou fyzickou kondici
Praktické předvedení
c) Uplatňovat vizuální kontakt a nonverbální komunikaci
Praktické předvedení
d) Prokázat schopnost jednání s lidmi
Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
e) Uplatňovat profesní chování a etiku v práci místního zástupce cestovní kanceláře
Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
f) Uplatňovat komunikační a řečnické dovednosti
Praktické předvedení
g) Porozumět problému a vyřešit ho, přizpůsobit se konkrétní situaci
Praktické předvedení s vysvětlením
h) Vnímat místní souvislosti nebo souvislosti závislé na specifiku klienta a jednat podle toho
Praktické předvedení s vysvětlením
i) Předcházet problémům a konfliktním situacím
Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
j) Chovat se zodpovědně, rozvážně, vyrovnaně
Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
k) Projevovat vstřícnost, ochotu, úctu k lidem
Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
l) Uplatňovat přiměřené sebevědomí, schopnost sebeovládání a sebekázeň
Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
Je třeba splnit všechna kritéria.
Ústní komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Prokázat schopnost všeobecně konverzovat v rozhovoru se zkoušejícím v délce 10 min., konverzace má napodobovat běžný rozhovor mezi místním zástupcem cestovní kanceláře a dodavatelem služeb (v hotelu, restauraci atd.) nebo u lékaře, na policii
Ústní ověření
b) Shrnout obsah cizojazyčného textu v rozsahu asi 250 slov jako např. text informace o dané destinaci, ubytovacím zařízení nebo nabídky doplňkových služeb. Uchazeč obdrží text 10 min. předem a vlastními slovy v českém jazyce interpretuje daný text
Ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Napsat dopis, vzkaz nebo sdělení (podle vlastního výběru) v rozsahu cca 50 slov, text se bude vztahovat k práci místního zástupce cestovní kanceláře při komunikaci s klienty, bude srozumitelný, bude zachován správný slovosled, pravopis bez hrubých gramatických a stylistických chyb
Písemné ověření
Je třeba splnit uvedené kritérium.
Místní zástupce/zástupkyně cestovní kanceláře, 27.7.2024 4:08:03
Strana 4 z 8

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná
osoba
informuje,
které
doklady
musí
uchazeč
předložit,
aby
zkouška
proběhla
v
souladu
s
platnými
právními
předpisy.
Před
zahájením
vlastního
ověřování
musí
být
uchazeč
seznámen
s
pracovištěm
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO).
Zdravotní
způsobilost
není
vyžadována.
Zároveň
s
oznámením
termínu
o
konání
zkoušky
zadá
autorizovaná
osoba/zástupce
autorizované
osoby
po
dohodě
s
uchazečem
destinaci
pobytového
cestovního
ruchu.
Dále
stanoví
místo
konání
zkoušky
(včetně
praktické
zkoušky)
a
které
pomůcky
uchazeč
při
zkoušce
smí
používat.
Uchazeč
ve
stanoveném
termínu
sdělí
cizí
jazyk
(cizí
jazyky),
ve
kterém
bude
ověřována
jazyková
způsobilost,
tj.
dvě
poslední
uvedené
kompetence
(Ústní
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
v
cestovním
ruchu;
Písemná
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
v
cestovním
ruchu).
V
případě,
že
uchazeč
v
minulosti
složil
jazykovou
zkoušku
úrovně
minimálně
B2
podle
Společného
evropského
referenčního
rámce
pro
jazyky
a
doloží
její
úspěšné
vykonání
příslušným
certifikátem,
lze
ji
pro
účely
této
profesní
kvalifikace
uznat
v
plném
rozsahu
a
uchazeč
nemusí
konat
dvě
poslední
vedené
kompetence
(viz
výše).
 
Zkouška
probíhá
ve
zkušební
místnosti,
kdy
jsou
prověřována
předepsaná
kritéria
podle
jednotlivých
bodů
kvalifikace.
V
případě,
že
autorizovaná
osoba
zvolí
pro
písemné
ověřování
formu
testu,
musí
dodržet
následující
pravidla.
Pravidla
pro
aplikaci
testů
jako
způsobu
ověřování
Soubor
otázek
pro
testy
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu.
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
 
A.
Testy
pro
jednotlivé
uchazeče
musí
být
generovány
z
dostatečně
velkého
souboru
otázek,
aby
bylo
umožněno
řádově
několik
desítek
různě
sestavených
testů.
 
B.
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
kompetence
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
testů,
musí
být
splněny
následující
podmínky:
 
B1.
Pro
celkový
soubor
otázek,
z
něhož
se
generují
jednotlivé
testy:
Pro
každé
kritérium
existuje
několik
otázek.
 
B2.
Pro
jednotlivé
vygenerované
testy:
Každý
uchazeč
má
ve
svém
testu
pro
každé
kritérium
(u
něhož
je
test
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit)
alespoň
jednu
otázku.
 
B3.
Pro
úspěšné
splnění
požadavků
testu:
Za
úspěšné
splnění
testu
se
považuje
75
%
správně
zodpovězených
otázek
s
tím,
že
pro
každé
kritérium
musí
být
správně
zodpovězeno
alespoň
50
%
otázek.
 
V
případě,
že
autorizovaná
osoba
zvolí
pro
ústní
ověřování
formu
losovaných
otázek,
musí
dodržet
následující
pravidla.
 
Pravidla
pro
aplikaci
ústního
ověřování
formou
vylosovaných
otázek
Soubor
otázek
pro
ústní
ověřování
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu.
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
 
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
kompetence
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
losovaných
otázek,
musí
být
splněny
následující
dvě
podmínky:
 
A.
Pro
celkový
soubor
otázek:
Každé
kritérium
je
zohledněno
v
několika
otázkách.
 
B.
Pro
soubor
vylosovaných
otázek
konkrétního
uchazeče:
Každý
uchazeč
musí
mít
v
souboru
svých
vylosovaných
otázek
zohledněno
alespoň
jednou
každé
kritérium
(myslí
se
kritérium,
u
něhož
jsou
losované
otázky
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit).
Autorizovaná
osoba
uvede
v
osvědčení
o
získání
profesní
kvalifikace
ve
výčtu
získaných
odborných
způsobilostí
též
specifikaci
cizího
jazyka
(cizích
jazyků),
kterého
se
týkají
odborné
způsobilosti
„Ústní
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
v
cestovním
ruchu“a
„Písemná
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
v
cestovním
ruchu“.
Místní zástupce/zástupkyně cestovní kanceláře, 27.7.2024 4:08:03
Strana 5 z 8

Hodnoticí standard

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před jednou autorizovanou osobou; zkoušejícím je jedna autorizovaná fyzická osoba anebo jeden autorizovaný zástupce autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby.
V případě ověřování jazykových kompetencí (viz výše), pokud autorizovaná osoba nemá kvalifikaci v příslušném cizím jazyce na úrovni magisterského studia (doloží diplom), nebo v daném jazyce nezískala a nedoložila certifikát úrovně minimálně C1 podle Společného evropského referenčního rámce pro jazyky, je při zkoušce přítomna také další osoba, která tyto kvalifikační požadavky splňuje; její názor je doporučujícího charakteru.

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat:
 
Vysokoškolské vzdělání a alespoň 5 let odborné praxe v cestovní kanceláři, s pedagogickou praxí v oblasti cestovního ruchu, z toho minimálně jeden rok v období posledních dvou let před podáním žádosti o udělení autorizace.
 
Další požadavky:
– Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor/lektorka dalšího vzdělávání, musí být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první, hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání) ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
– Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, musí být schopna organizačně zajistit zkušební proces včetně vyhodnocení na PC a vydání jednotného osvědčení (stačí doložit čestným prohlášením).
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost předložením dokladu nebo souboru dokladů o získání odborné způsobilosti autorizujícímu orgánu nebo jiným postupem stanoveným autorizujícím orgánem.
Žádost o autorizaci naleznete na stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo pro místní rozvoj.

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
– topografické mapy, odborná literatura, slovník
– technické pomůcky – mikrofon, PC apod.
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam svého materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Pokud žadatel bude při zkouškách využívat materiálně-technické vybavení jiného subjektu, přiloží k žádosti o udělení nebo prodloužení platnosti autorizace smlouvu (popřípadě smlouvy) umožňující jeho užívání nejméně po dobu 5 let ode dne podání žádosti o udělení nebo prodloužení platnosti autorizace.

Doba přípravy na zkoušku
Celková doba přípravy na zkoušku (včetně případných časů, kdy se uchazeč připravuje během zkoušky) je 20 až 40 min. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.
Místní zástupce/zástupkyně cestovní kanceláře, 27.7.2024 4:08:03
Strana 6 z 8

Hodnoticí standard

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky (bez času na přestávky a na přípravu) je 2 až 3 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut). 
V případě zařazení cizího jazyka se zkouška navyšuje o 1 hodinu pro každý ověřovaný cizí jazyk. Zkouška může být rozložena do více dnů.
Místní zástupce/zástupkyně cestovní kanceláře, 27.7.2024 4:08:03
Strana 7 z 8

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard připravila SR pro pohostinství, gastronomii a cestovní ruch, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR. 
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Asociace cestovních kanceláří ČR
Místní zástupce/zástupkyně cestovní kanceláře, 27.7.2024 4:08:03
Strana 8 z 8