Kvalifikační standard

Pracovník turistického informačního centra (kód: 65-027-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo pro místní rozvoj
Skupina oborů:
Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65)
Týká se povolání:
Pracovník turistického informačního centra
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Poskytování informačních služeb
4
Prodej suvenýrů, informačních a doplňkových materiálů
4
Komunikace s klienty turistického informačního centra
4
Vyřizování korespondence
4
Prezentování a propagace místa
4
Aplikace znalostí historie a dějin kultury v České republice ve vztahu k cestovnímu ruchu
4
Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu v České republice
4
Aplikace znalostí o životním prostředí ve vztahu k cestovnímu ruchu
4
Interpretace podrobných tematických znalostí reálií a specifik v cestovním ruchu v ČR
4
Příprava výkladu průvodce a nabídky průvodcovských služeb
4
Vedení skupiny
4
Provádění výkladu
4
Zohledňování osob se speciálními potřebami při výkonu práce v cestovním ruchu
4
Orientace v technikách služeb cestovního ruchu a jejich využití v praxi
4
Uplatňování profesního jednání a komunikace
4
Ústní komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu
4
Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu
4
Platnost standardu
Standard je platný od: 01.02.2013 do: 20.10.2022
Pracovník turistického informačního centra, 13.9.2026 18:47:05
Strana 1 z 4

Kvalifikační standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná
osoba
informuje,
které
doklady
musí
uchazeč
předložit,
aby
zkouška
proběhla
v
souladu
s
platnými
právními
předpisy.
Před
zahájením
vlastního
ověřování
musí
být
uchazeč
seznámen
s
pracovištěm
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO).
Zdravotní
způsobilost
není
vyžadována.
Autorizovaná
osoba
oznámí
písemně
termín
konání
zkoušky,
dále
stanoví
místo
konání
zkoušky
(včetně
praktické
zkoušky)
a
pomůcky,
které
smí
uchazeč
při
zkoušce
používat.
Uchazeč
ve
stanoveném
termínu
sdělí
cizí
jazyk
(cizí
jazyky),
ve
kterém
bude
ověřována
jazyková
způsobilost,
tj.
dvě
poslední
uvedené
kompetence
(ústní
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
v
cestovním
ruchu;
písemná
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
v
cestovním
ruchu).
V
případě,
že
uchazeč
v
minulosti
složil
jazykovou
zkoušku
úrovně
minimálně
B2
podle
Společného
evropského
referenčního
rámce
pro
jazyky
a
doloží
její
úspěšné
vykonání
příslušným
certifikátem,
lze
ji
pro
účely
této
profesní
kvalifikace
uznat
v
plném
rozsahu
a
uchazeč
nemusí
konat
dvě
poslední
uvedené
kompetence:
ústní
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
v
cestovním
ruchu,
písemná
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
v
cestovním
ruchu.
Zkouška
probíhá
ve
zkušební
místnosti
i
v
terénu,
kdy
jsou
prověřována
předepsaná
kritéria
podle
jednotlivých
bodů
kvalifikace.
V
případě,
že
autorizovaná
osoba
zvolí
pro
písemné
ověřování
formu
testu,
musí
dodržet
následující
pravidla.
Pravidla
pro
aplikaci
testů
jako
způsobu
ověřování
Soubor
otázek
pro
testy
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
 
A.
Testy
pro
jednotlivé
uchazeče
musí
být
generovány
z
dostatečně
velkého
souboru
otázek,
aby
bylo
umožněno
řádově
několik
desítek
různě
sestavených
testů.
 
B.
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
kompetence
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
testů,
musí
být
splněny
následující
podmínky:
 
B1.
Pro
celkový
soubor
otázek,
z
něhož
se
generují
jednotlivé
testy:
Pro
každé
kritérium
existuje
několik
otázek.
 
B2.
Pro
jednotlivé
vygenerované
testy:
Každý
uchazeč
má
ve
svém
testu
pro
každé
kritérium
(u
něhož
je
test
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit)
alespoň
jednu
otázku.
 
B3.
Pro
úspěšné
splnění
požadavků
testu:
Za
úspěšné
splnění
testu
se
považuje
75
%
správně
zodpovězených
otázek
s
tím,
že
pro
každé
kritérium
musí
být
správně
zodpovězeno
alespoň
50
%
otázek.
 
V
případě,
že
autorizovaná
osoba
zvolí
pro
ústní
ověřování
formu
losovaných
otázek,
musí
dodržet
následující
pravidla.
Pravidla
pro
aplikaci
ústního
ověřování
formou
vylosovaných
otázek
Soubor
otázek
pro
ústní
ověřování
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu.
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
kompetence
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
losovaných
otázek,
musí
být
splněny
následující
dvě
podmínky:
 
A.
Pro
celkový
soubor
otázek:
Každé
kritérium
je
zohledněno
v
několika
otázkách.
 
B.
Pro
soubor
vylosovaných
otázek
konkrétního
uchazeče:
Každý
uchazeč
musí
mít
v
souboru
svých
vylosovaných
otázek
zohledněno
alespoň
jednou
každé
kritérium
(myslí
se
kritérium,
u
něhož
jsou
losované
otázky
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit).
Autorizovaná
osoba
uvede
v
osvědčení
o
získání
profesní
kvalifikace
ve
výčtu
získaných
odborných
způsobilostí
též
specifikaci
cizího
jazyka
(cizích
jazyků),
kterého
se
týkají
odborné
způsobilosti
„ústní
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
průvodce“
a
„písemná
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
průvodce“.
Pracovník turistického informačního centra, 13.9.2026 18:47:05
Strana 2 z 4

Kvalifikační standard

Pracovník turistického informačního centra, 13.9.2026 18:47:05
Strana 3 z 4

Kvalifikační standard

Autoři standardu
Autoři kvalifikačního standardu
Kvalifikační standard připravila SR pro pohostinství, gastronomii a cestovní ruch, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Asociace turistických informačních center
Pracovník turistického informačního centra, 13.9.2026 18:47:05
Strana 4 z 4