Kvalifikační standard

Pracovník/pracovnice poštovní přepážky (kód: 37-019-H)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Doprava a spoje (kód: 37)
Týká se povolání:
Pracovník poštovní přepážky
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
3
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Obchodování na přepážce
3
Přijímání a vydávání listovních a balíkových zásilek klientům
3
Prodej doplňkového zboží a cenin
3
Uzavření pracoviště (vyúčtování poštovních zásilek, finančních hotovostí)
4
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách, včetně znalosti BOZP
3
Manipulace s penězi
3
Provádění sázkové činnosti
4
Vyplácení důchodů na přepážce
3
Platnost standardu
Standard je platný od: 19.06.2020
Pracovník/pracovnice poštovní přepážky, 28.7.2026 11:13:15
Strana 1 z 3

Kvalifikační standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž bude autorizovanou osobou vyhotoven a uchazečem podepsán písemný záznam.
 
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, je oprávněna předčasně ukončit zkoušku, pokud vyhodnotí, že v důsledku činnosti uchazeče bezprostředně došlo k ohrožení nebo bezprostředně hrozí nebezpečí ohrožení zdraví, života a majetku či životního prostředí. Zdůvodnění předčasného ukončení zkoušky uvede AOs do Záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Uchazeč může ukončit zkoušku kdykoliv v jejím průběhu, a to na vlastní žádost.
 
Zdravotní způsobilost pro vykonávání pracovních činností této profesní kvalifikace je vyžadována a prokazuje se lékařským potvrzením (odkaz na povolání v NSP - https://nsp.cz/jednotka-prace/pracovnik-postovni-prepaz#zdravotni-zpusobilost).
 
Uchazeč musí být dále prokazatelně seznámený s legislativními a provozně obchodními povinnostmi a odpovědností v souvislosti s jeho pohybem v prostorách poskytovatele poštovních služeb (poštovní tajemství, obchodní tajemství, odpovědnost za svěřené prostředky a zásilky).
 
Autorizovaná osoba je povinna do ověřování zařadit simulaci procesu zpracování celkem dvaceti fiktivních poštovních zásilek a důchodů, včetně zásilek s nepravidelnostmi nebo jejich fotokopií. Autorizovaná osoba pro ověření kritéria b) u kompetence "Obchodování na přepážce", pro ověření kritérií kompetence "Prodej doplňkového zboží a cenin", pro ověření kritérií b) a c) u kompetence "Manipulace s penězi" a pro ověření kriterií u kompetence "Vyplácení důchodů na přepážce použije figuranta. Figurant může být i člen zkušební komise. 
Při ověřování splnění kritérií je třeba přihlížet především k bezpečnému provádění všech úkonů, k dodržování poštovních předpisů. 
V případě, že autorizovaná osoba zvolí pro ústní ověřování formu vylosovaných otázek, musí dodržet následující pravidla.
Pravidla pro aplikaci ústního ověřováni formou vylosovaných otázek:
Soubor otázek pro ústní ověřování stanovuje autorizovaná osoba podle požadavků hodnoticího standardu. Musí přitom splňovat následující pravidla:
Při každé zkoušce musí být ověřeny všechny kompetence kvalifikačního standardu. To znamená, že v případě, kdy se některé kompetence nebo kritéria ověřují pomocí losovaných otázek, musí byt splněny následující dvě podmínky:
A. Pro celkový soubor otázek:
Každé kritérium je zohledněno v několika otázkách.
B. Pro soubor vylosovaných otázek konkrétního uchazeče:
Každý uchazeč musí mít v souboru svých vylosovaných otázek zohledněno alespoň jednou každé kritérium (myslí se kritérium, u něhož jsou losované otázky způsobem ověření a v návaznosti na pokyn o tom, která kritéria je třeba u zkoušky splnit).
Pracovník/pracovnice poštovní přepážky, 28.7.2026 11:13:15
Strana 2 z 3

Kvalifikační standard

Autoři standardu
Autoři kvalifikačního standardu
Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro dopravu, logistiku, poštovní a doručovací služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Česká pošta, s. p.
Pracovník/pracovnice poštovní přepážky, 28.7.2026 11:13:15
Strana 3 z 3