Kvalifikační standard

Autorizující orgán: Ministerstvo pro místní rozvoj
Skupina oborů: Gastronomie, hotelnictví a turismus
Povolání: Pracovník cestovní kanceláře , Pracovník pohostinství a hotelového provozu , Průvodce
Platnost standardu: Od 30.6.2009 do 1.2.2012
Možnosti zkoušky: Tento standard již není platný a není možno podle něj zkoušet. Od 21.10.2022 lze zkoušet podle nového standardu.
Kvalifikační úroveň: 5

Kvalifikační standard

Název odborné způsobilosti Úroveň

Prokazování znalostí historie a dějin kultury v České republice ve vztahu k cestovnímu ruchu

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Objasnit vztah historie a dějin umění ČR ve vztahu k cestovnímu ruchu Slovně nebo písemně
b Vysvětlit politické, sociální a ekonomické souvislosti dějin ČR, prokázat znalosti dobových souvislostí a významných historických událostí Slovně nebo písemně
c Prokázat základní znalosti o archeologických a historických zajímavostech na území ČR Slovně nebo písemně
d Prokázat znalosti o umění, historických osobnostech Slovně nebo písemně
e Pracovat s odbornou literaturou Prakticky
f Charakterizovat nejvýznamnější kulturní, historické a architektonické památky Slovně nebo písemně
g Poznávat na obrázku nebo podle známých charakteristik nejvýznamnější historické a památkové objekty a zařadit je do historického období Prakticky nad obrazovými materiály se slovním vysvětlením
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Prokázat znalost světových dějin a dějin kultury ve vztahu k cestovnímu ruchu

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Objasnit vztah historie a dějin umění ve vztahu k cestovnímu ruchu ve významných evropských destinacích Slovně nebo písemně
b Objasnit vztah historie ve vztahu k cestovnímu ruchu ve významných světových destinacích Slovně nebo písemně
c Orientovat se v politické, sociální a ekonomické historii daných oblastí Slovně nebo písemně
d Charakterizovat nejvýznamnější kulturní a historické a archeologické památky v EU a ve světě Slovně nebo písemně
e Poznávat na obrázku nebo podle známých charakteristik nejvýznamnější historické a památkové objekty a zařadit je do historického období Prakticky nad obrazovými materiály se slovním vysvětlením
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu v České republice

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Objasnit vztah geografie a cestovního ruchu Slovně
b Pracovat s mapou a geografickými údaji a dalšími informacemi Prakticky
c Charakterizovat přírodní podmínky v ČR Slovně nebo písemně
d Charakterizovat významné průmyslové a zemědělské oblasti Slovně nebo písemně
e Zhodnotit potenciál konkrétního geografického prostředí podle zadání pro realizaci cestovního ruchu Slovně nebo písemně
f Vysvětlit faktory, které tvoří turistický potenciál regionu a způsoby podpory cestovního ruchu Slovně nebo písemně
g Charakterizovat významné oblasti cestovního ruchu v ČR a ve světě Slovně nebo písemně
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Využívání znalostí zeměpisu Evropy a ostatních světadílů ve vztahu k cestovnímu ruchu

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Charakterizovat přírodní a hospodářsko-sociální podmínky v Evropě Slovně nebo písemně
b Charakterizovat přírodní a hospodářsko-sociální podmínky pro rozvoj cestovního ruchu v jednotlivých světadílech Slovně nebo písemně
c Zhodnotit potenciál konkrétního geografického prostředí podle zadání pro realizaci cestovního ruchu Slovně nebo písemně
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Prokázání znalostí o životním prostředí

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Vysvětlit význam udržitelného cestovního ruchu a ochrany přírodního dědictví Slovně nebo písemně
b Vysvětlit úlohu chráněných oblastí a chování turistů v nich (flora, fauna..) Slovně nebo písemně
c Uvést další způsoby ochrany životního prostředí a vlivy cestovního ruchu, průmyslu a zemědělství Slovně nebo písemně
d Charakterizovat podnebí v zadané oblasti a vlivy počasí na cestovní ruch Slovně nebo písemně
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Orientace v současném právním a politickém systému v ČR

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Charakterizovat politický systém, mezinárodní vztahy a hospodářství v ČR Slovně nebo písemně
b Uvést základní sociálně demografické údaje Slovně nebo písemně
c Charakterizovat vzdělávací systém Slovně nebo písemně
d Uvést způsob zajištění zdravotní a sociální péče Slovně nebo písemně
e Uvést významné výsledky v oblasti vědy Slovně nebo písemně
f Charakterizovat trávení volného času, rekreace, zábavu Slovně nebo písemně
g Uvést stravovací zvyklosti, tradiční pokrmy a nápoje, možnost stravování Slovně nebo písemně
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Orientace v současném právním a politickém systému EU

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Charakterizovat právní a politický systém EU Slovně nebo písemně
b Orientovat se v podmínkách poskytování průvodcovských služeb v EU Slovně nebo písemně
c Uvést příklady mezinárodních organizací průvodců a cestovního ruchu Slovně nebo písemně
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Prokázání podrobných tematických znalostí reálií a specifik v cestovním ruchu

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Podrobně charakterizovat památky UNESCO v ČR Slovně nebo písmeně
b Charakterizovat různé druhy turistiky (pěší, horská, vodní atd. podle zadání) Slovně nebo písemně
c Popsat folklór, zvyky, pověsti v dané oblasti a regionu Slovně nebo písemně
d Představit mnohokulturnost českého prostředí Slovně nebo písemně
Je třeba splnit kritérium a), b) a dále c) nebo d).
5

Příprava výkladu průvodce a nabídky průvodcovských služeb

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Získávat, třídit a využívat informace pro přípravu výkladu s ohledem na posluchače a jejich zájmy Prakticky
b Pracovat s literaturou, internetem, mapami apod. – využívat informační zdroje Prakticky
c Dbát na pečlivost přípravy Prakticky
d Připravit výklad na dané téma pro určitou skupinu účastníků (poutavě, správně, objektivně..) Prakticky
e Zpracovat přípravu na zájezd nebo naplánovat trasu Písemně
f Připravit individuální nabídku průvodcovských služeb Písemně
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Vedení skupiny

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Reprezentovat oblast – místo, město region, zemi Prakticky po celou dobu ověřování
b Prokázat znalost zásad bezpečnosti práce a ochrany zdraví při práci (BOZP) a jejich dodržování Slovně nebo písemně
c Zajišťovat bezpečnost klientů (při pohybu ve městě, na horách, v dopravních prostředcích, v ubytovacím zařízení apod.) Prakticky po celou dobu ověřování nebo slovní vysvětlení
d Uplatňovat techniku průvodcovské činnosti (postoj k památce, skupině, práce s početnou skupinou apod.) Prakticky po celou dobu ověřování
e Řídit časový plán, dodržovat časový harmonogram Prakticky
f Vyhodnotit riskantní a nebezpečné situace a přijmout opatření Slovní vysvětlení
g Zvládat obvyklé i neobvyklé a stresové situace, prokázat zásady krizové komunikace Prakticky se slovním vysvětlením
h Udržovat neutrální přístup a zdvořilost Prakticky po celou dobu ověřování
i Zvládat dynamiku skupiny Prakticky po celou dobu ověřování
j Vyvolat pocit jistoty u klientů (ochrana proti kriminalitě, podvodům apod.) Slovně s vysvětlením
k Orientovat se v terénu Prakticky
l Poskytnout laickou první pomoc Praktickou ukázkou nebo slovním vysvětlením
Je třeba splnit všechna kritéria. Splnění kriteria l) lze nahradit předložením osvědčení z kurzu první pomoci či doložením vzdělání v oblastí zdravotnické profese.
5

Provádění výkladu

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Používat mateřský i cizí jazyk, zvládat základy rétoriky Prakticky, slovně
b Provádět skupiny nebo jednotlivé návštěvníky po přírodních a kulturních památkách Prakticky
c Představit návštěvníkům kulturní a přírodní dědictví a životní prostředí Slovně, prakticky
d Informovat návštěvníky o významných aspektech života v dané lokalitě Slovně, prakticky
e Využívat technické prostředky v práci průvodce Prakticky
f Používat vhodný a kultivovaný styl řeči a slovní zásobu Prakticky, slovně
g Zaujmout správný postoj vůči skupině klientů a dodržet jej, případně reagovat pružně na situaci, pohotově se rozhodovat Prakticky, slovně
h Uplatňovat schopnost pracovat samostatně a nezávisle, improvizovat Prakticky
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Zohledňování osob se speciálními potřebami v práci průvodce

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Identifikovat zvláštní potřeby klientů Slovně
b Připravit plán vhodný pro všechny nebo se zohledněním individuálních potřeb Prakticky
c Přizpůsobit trasu možnostem klientů podle jejich omezení Prakticky
d Přizpůsobit trasu s ohledem na bezpečnost dětí Prakticky
e Navrhovat animační program v rámci prohlídky Slovně
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Uplatňování právních a ekonomických aspektů při výkonu práce průvodce

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Uvést právní podmínky výkonu živnostenského podnikání (živnosti), jehož obsahem je průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu Slovně nebo písemně
b Uvést základní povinnosti živnostníka vůči státu Slovně nebo písemně
c Charakterizovat ekonomické aspekty a trendy v cestovním ruchu Slovně nebo písemně
d Uvést příklady státních i nestátních organizací zabývajících se problematikou průvodcovské činnosti v ČR Slovně nebo písemně
e Uvést příklady ochrany spotřebitele Slovně nebo písemně
f Vysvětlit administrativní a účetní úkony spojené s činností průvodce Slovně s vysvětlením
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Prokázání znalostí techniky služeb cestovního ruchu

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Zajistit asistenční, stravovací, ubytovací a dopravní služby Prakticky
b Řešit pojistné a mimořádné události v cestovním ruchu, prokázat znalost pojištění a asistenčních služeb Slovně s vysvětlením nebo písemně
c Poskytovat informační služby, orientovat se v informačních a rezervačních systémech Slovně, prakticky
d Spolupracovat s informačními centry, s tuzemskými a zahraničními partnery Prakticky s vysvětlením
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Uplatňování profesního jednání a komunikace

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Charakterizovat profesi průvodce a jeho pozici v cestovním ruchu Slovně
b Dbát na vzhled, kultivovaný projev a dobrou fyzickou kondici Prakticky
c Předvést kultivovaný hlasový projev – přednes, výslovnost, technika dýchání Prakticky, slovně
d Uplatňovat vizuální kontakt a nonverbální komunikaci Prakticky
e Zvládat nepříjemné účastníky jejich dotazy Prakticky, slovní vysvětlení
f Projevovat schopnost jednání s lidmi a práce v týmu Prakticky po celou dobu ověřování
g Uplatňovat profesní chování a etiku v práci průvodce Prakticky po celou dobu ověřování
h Uplatňovat komunikační a řečnické dovednosti Prakticky
i Porozumět problému a vyřešit ho, přizpůsobit se konkrétní situaci Prakticky se slovním vysvětlením
j Vnímat místní souvislosti, nebo souvislosti závislé na specifiku klienta a jednat podle toho Prakticky se slovním vysvětlením
k Předcházet problémům a konfliktním situacím Prakticky po celou dobu ověřování
l Chovat se zodpovědně, rozvážně, vyrovnaně Prakticky po celou dobu ověřování
m Projevovat vstřícnost, ochotu, úctu k lidem Prakticky po celou dobu ověřování
n Mít přiměřené sebevědomí, schopnost sebeovládání a sebekázeň Prakticky po celou dobu ověřování
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Ústní komunikace v cizím jazyce při výkonu práce průvodce

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Prokázat schopnost všeobecně konverzovat v rozhovoru se zkoušejícím v délce 10 min., konverzace má napodobovat běžný rozhovor mezi průvodcem a turistou Slovně
b Připravit si a podat výklad podle vlastního výběru o přírodním a kulturním dědictví místa nebo oblasti v délce 5 min., uchazeč může nahlížet do poznámek (nesmí je však doslovně číst), zkoušející může položit 1 – 2 doplňující otázky k tématu výkladu Slovně
c Přesně přeložit text v rozsahu 100 slov do cizího jazyka, zkoušející vybere vhodný text související s prací průvodce a dá uchazeči před překladem čas na prostudování v délce 2 min. Slovně
d Shrnout obsah textu v rozsahu asi 250 slov jako např. text historického popisu, brožury ap., uchazeč obdrží text 3 min. předem a může si připravit poznámky, pak text vrátí zkoušejícímu a vlastními slovy v cizím jazyce parafrázuje obsah textu Slovně
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce průvodce

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Napsat dopis, vzkaz nebo sdělení (podle vlastního výběru) v rozsahu cca 50 slov, text se bude vztahovat k práci průvodce při komunikaci s klienty, bude srozumitelný, bude zachován správný slovosled, pravopis bez hrubých gramatických a stylistických chyb Písemně
Je třeba splnit dané kritérium.
5

Informovanost o reáliích dané jazykové oblasti

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Charakterizovat stávající systém po stránce politické a ekonomické Slovně
b Uvést hlavní přírodní a kulturní památky v dané jazykové oblasti Slovně
c Představit kulturní a přírodní dědictví a životní prostředí Slovně
d Přiblížit sociokulturní prostředí, zvyky a tradice Slovně
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná osoba stanoví, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy. Zároveň s oznámením termínu o konání zkoušky zadá uchazeči zpracování písemné práce (itinerář, prezentace apod.), jejíž obsah vychází z kompetencí a kritérií hodnotícího standardu - zejména odborné způsobilosti A.2.H.3.2.001 Příprava výkladu průvodce a nabídky průvodcovských služeb - kritéria hodnocení e), f). Zpracovanou písemnou práci uchazeč předloží u zkoušky. Na její zpracování musí mít uchazeč alespoň 2 týdny. Dále stanoví místo konání zkoušky (včetně praktické zkoušky) a které pomůcky uchazeč při zkoušce smí používat. Uchazeč ve stanoveném termínu sdělí cizí jazyk (cizí jazyky), ve kterém bude ověřována jazyková způsobilost, tj. 3 poslední uvedené kompetence (ústní komunikace v cizím jazyce pro práci průvodce; písemná komunikace v cizím jazyce pro práci průvodce; informovanost o reáliích dané jazykové oblasti).

V případě, že uchazeč v minulosti složil jazykovou zkoušku úrovně minimálně B2 podle Společného evropského referenčního rámce pro jazyky a doloží její úspěšné vykonání příslušným certifikátem, lze ji pro účely této DK uznat v plném rozsahu a uchazeč nemusí konat. 3 poslední vedené kompetence (viz výše).

Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti práce a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO).

Zkouška probíhá ve zkušební místnosti i v terénu, kdy jsou prověřována předepsaná kritéria podle jednotlivých bodů kvalifikace.

Autorizovaná osoba uvede v osvědčení o získání dílčí kvalifikace ve výčtu získaných odborných způsobilostí též specifikaci cizího jazyka (cizích jazyků), kterého se týkají odborné způsobilosti „Ústní komunikace v cizím jazyce při výkonu práce průvodce“ a „Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce průvodce“.

Na tvorbě standardu se podíleli

Standard byl připraven Národním ústavem odborného vzdělávání v Praze ve spolupráci s Asociací průvodců České republiky a Ministerstvem pro místní rozvoj ČR.