Kvalifikační standard

Servisní poradce oprav osobních automobilů (kód: 23-123-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Strojírenství a strojírenská výroba (kód: 23)
Týká se povolání:
Technik autoservisu
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Dodržování zásad BOZP a PO, ochrany zdraví a životního prostředí
3
Orientace v informačních systémech souvisejících se servisem osobních automobilů
4
Orientace v elektrotechnice a elektronice osobních automobilů
4
Orientace v konstrukci osobních automobilů
4
Orientace v základních postupech při opravách osobního automobilu
4
Komunikace technika se zákazníkem
4
Orientace v základních procesech příjmu vozidla do opravy
4
Orientace v časovém plánu opavy vozidla
4
Orientace v předání vozidla po opravě a nabídka dalších služeb a produktů autoservisu
4
Kalkulace opravy při řešení pojistné události
4
Orientace ve vybraných ustanoveních občanského zákoníku v souvislosti s opravami vozidel
4
Orientace ve zpětné vazbě spokojenosti zákazníka s činností autoopravny
4
Platnost standardu
Standard je platný od: 29.11.2016 do: 15.03.2021
Servisní poradce oprav osobních automobilů, 14.9.2026 8:47:40
Strana 1 z 3

Kvalifikační standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO). Zdravotní způsobilost je vyžadována (odkaz na povolání v NSP - http://katalog.nsp.cz/karta_tp.aspx?id_jp=30687&kod_sm1=17).
 
Vstupní předpoklady: vyučení v oboru automechanik (kód oboru: 23-68-H/01), mechanik opravář motorových vozidel (kód 23-68-H/01), autoelektrikář (kód oboru: 26-57-H/01) nebo odpovídající profesní kvalifikace mechanik podvozků, převodů, hnacích agregátů a příslušenství osobních automobilů, řidičské oprávnění sk. "B"
 
V průběhu realizace praktického ověřování ve všech částech je nutné klást důraz na:
dodržování pravidel bezpečnosti a hygieny práce
nakládání s nebezpečnými odpady
komunikaci a vystupování
kvalitu odvedené práce
 
Specifikace podmínek ověřování některých kritérií:
Komunikace technika se zákazníkem – jedná se o komunikaci v situacích: objednání vozidla na servis, přjem vozidla, řešení reklamací, nabídka doplňkových služeb, jednání o ceně opravy atd.
Servisní poradce oprav osobních automobilů, 14.9.2026 8:47:40
Strana 2 z 3

Kvalifikační standard

Autoři standardu
Autoři kvalifikačního standardu
Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro ostatní služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
SAČR
ISŠA Brno
Porsche InterAuto CZ
Auto Unger
Renault ČR

 
Servisní poradce oprav osobních automobilů, 14.9.2026 8:47:40
Strana 3 z 3