Hodnoticí standard

Pracovník/pracovnice v administrativě (kód: 63-033-H)
Autorizující orgán:
Ministerstvo práce a sociálních věcí
Skupina oborů:
Ekonomika a administrativa (kód: 63)
Týká se povolání:
Technickoadministrativní pracovník
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
3

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Vedení administrativní dokumentace v organizační jednotce
3
Zpracování dokumentů v administrativně
3
Obsluha kancelářské techniky
4
Komunikace při styku s klienty a zákazníky
3
Platnost standardu
Standard je platný od:
18.08.2021
Pracovník/pracovnice v administrativě, 25.4.2024 16:55:02
Strana 1 z 7

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Vedení administrativní dokumentace v organizační jednotce
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Samostatně zpracovat a vyřídit korespondenci a zařadit podnikové písemnosti podle odborného zařazení v organizačním systému a v souladu s platným zněním normy ČSN 01 6910 (Úprava dokumentů zpracovaných textovými procesory)
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Zpracovat elektronickou poštu a komunikovat prostřednictvím datových schránek
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Vysvětlit pravidla evidování korespondence, smluv a dalších dokumentů
Ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Zpracování dokumentů v administrativně
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Předvést použití práce s textovým editorem, tabulkovým procesorem, webovým prohlížečem a poštovním klientem (elektronickou poštou, kalendářem a adresářem)
Praktické předvedení
b) Připravit jednoduchou prezentaci - informativní sdělení pro zaměstnance v programu pro tvorbu prezentací
Praktické předvedení
c) Předvést základní práci se složkami na pevných discích a na ploše a použití externích zařízení (flash disk či externí disk)
Praktické předvedení
d) V textovém editoru připravit stručné informativní sdělení pro zaměstnance
Praktické předvedení
e) Zpracovat jednoduchou poptávku, objednávku a fakturu
Praktické předvedení
f) Vyhotovit písemnosti v souladu s ČSN 01 6910 (Úprava dokumentů zpracovaných textovými procesory v platném znění)
Praktické předvedení a ústní ověření
g) Vypracovat zápis z porady na základě videonahrávky
Praktické předvedení
h) Zpracovat cestovní příkaz a vyúčtování služební cesty
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Obsluha kancelářské techniky
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Charakterizovat hlavní typy kancelářské techniky a její využití
Ústní ověření
b) Předvést použití kancelářské techniky
Praktické předvedení
Je třeba splnit obě kritéria.
Pracovník/pracovnice v administrativě, 25.4.2024 16:55:02
Strana 2 z 7

Hodnoticí standard

Komunikace při styku s klienty a zákazníky
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vysvětlit základní principy efektivní telefonické komunikace (hlavní náležitosti při přijímání a přepojování telefonních hovorů) a řešení konfliktů v telefonické komunikaci a předvést jejich použití na modelové situaci
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Vysvětlit zásady kontaktu s interním a externím klientem (postupy, doporučení, rizika apod.)
Ústní ověření
c) Prokázat znalost českého jazyka slovem i písmem
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Orientovat se v zákoně o zpracování osobních údajů č. 110/2019 Sb., v platném znění
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Pracovník/pracovnice v administrativě, 25.4.2024 16:55:02
Strana 3 z 7

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
 
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž autorizovaná osoba vyhotoví a uchazeč podepíše písemný záznam. 
 
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby je oprávněný předčasně ukončit zkoušku, pokud vyhodnotí, že v důsledku činnosti uchazeče bezprostředně došlo k ohrožení nebo bezprostředně hrozí nebezpečí ohrožení zdraví, života a majetku či životního prostředí. Zdůvodnění předčasného ukončení zkoušky uvede autorizovaná osoba do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Uchazeč může ukončit zkoušku kdykoliv v jejím průběhu, a to na vlastní žádost.
 
Zdravotní způsobilost pro vykonání zkoušky není vyžadována.
 
Pokyny k ověření některých konkrétních kompetencí:
 
Kompetence Vedení administrativní dokumentace v organizační jednotce: kritérium b) bude ověřeno formou zpracování 3-5 běžných fiktivních e-mailů (objednávka, poptávka, reklamace, vyjádření k dotazu, sdělení zaměstnancům/klientům). Uchazeč musí předvést kompletní zpracování došlého e-mailu: tj. příjem a odeslání zprávy, odpověď, předání zprávy dalším adresátům, kopírování příloh na pevný disk, vytvoření a odeslání nové zprávy, žádost o potvrzení doručení, třídění pošty do složek. Práce na PC je ověřována na úrovni základních uživatelských dovedností.
 
Kompetence Vedení administrativy: kritérium h) bude ověřeno za využití videozáznamu porady v délce 10-15 min., kdy součástí jejího obsahu je prezence účastníků, kontrola úkolů z předchozí porady, min. tři projednávané body s vyplývajícími úkoly a závěr. Uchazeč má následně 30 min. na vytvoření zápisu. Práce na PC je ověřována na úrovni základních uživatelských dovedností.
 
Kompetence Obsluha kancelářské techniky: kritérium b) bude ověřeno tak, že uchazeč předvede svoji schopnost práce s tiskárnou, faxem, kopírkou, projektorem, skenerem a telefonním přístrojem. Autorizovaná osoba v době vyhlášení termínu zkoušky informuje uchazeče o tom, jaké typy kancelářských přístrojů má pro zkoušku k dispozici.
 
Kompetence Komunikace při styku s klienty a zákazníky: kritérium c) bude ověřeno tak, že autorizovaná osoba využije veškerý text, který uchazeč u zkoušky vytvoří. Je přípustná 1 hrubá pravopisná chyba na započatou normostranu textu. U mluveného projevu posoudí autorizovaná osoba srozumitelnost a plynulost řeči.

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před jednou autorizovanou osobou; zkoušejícím je jedna autorizovaná fyzická osoba s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci anebo jeden autorizovaný zástupce autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci
 
Pracovník/pracovnice v administrativě, 25.4.2024 16:55:02
Strana 4 z 7

Hodnoticí standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat alespoň jednu z následujících variant požadavků:
a)	Střední vzdělání s maturitní zkouškou ekonomického směru a alespoň 5 let praxe v administrativě
b)	Vyšší odborné vzdělání a alespoň 5 let praxe v administrativě
c)	Vysokoškolské vzdělání a alespoň 5 let praxe v administrativě
d)	Vysokoškolské vzdělání a alespoň 5 let praxe jako učitel odborných předmětů v oborech vzdělání Ekonomika a podnikání nebo Obchodní akademie
e)	PK 63-033-H Pracovník/pracovnice v administrativě, střední vzdělání s maturitní zkouškou a alespoň 5 let praxe v administrativě
 
Další požadavky:
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor dalšího vzdělávání, může být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání), ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost autorizujícímu orgánu, a to předložením dokladu nebo dokladů o získání odborné způsobilosti v souladu s hodnoticím standardem této profesní kvalifikace, nebo takovým postupem, který je v souladu s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu této profesní kvalifikace autorizujícím orgánem stanoven.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na internetových stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo práce a sociálních věcí, www.mpsv.cz

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
·	Zkušební místnost (stůl, židle)
·	Výpočetní technika vybavená operačním systémem, textovým editorem, tabulkovým procesorem, elektronickou poštou, SW pro tvobu prezentací PowerPoint, Cava apod.) a připojením k internetu
·	Videonahrávka porady
·	Psací potřeby
·	Flash disk nebo externí disk
·	Kancelářská technika (skener, tiskárna, kopírka, PC projektor, fax, telefonní přístroj)
·	Formuláře a doklady používané v organizaci - objednávky, poptávky, faktury, cestovní příkazy a pod.
·	Pravidla českého pravopisu
·	ČSN 01 6910 (2014) Úprava dokumentů zpracovaných textovými procesory
·	Zákon č. 110/2019 Sb. Zákon o zpracování osobních údajů v platném znění
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda) umožňujícím jejich užívání po dobu platnosti autorizace.

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 10 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.
Pracovník/pracovnice v administrativě, 25.4.2024 16:55:02
Strana 5 z 7

Hodnoticí standard

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přípravu a přestávky) je 2,5 až 3,5 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut). Zkouška nemůže být rozložena do více dnů. 
Pracovník/pracovnice v administrativě, 25.4.2024 16:55:02
Strana 6 z 7

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro management a administrativu, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Benteler ČR, s. r. o.
KNORR-BREMSE Systémy pro užitková vozidla ČR, s. r. o.
Polišské strojírny, a. s.
Letiště Praha, a. s.
Pracovník/pracovnice v administrativě, 25.4.2024 16:55:02
Strana 7 z 7