Document comments: Stimulsoft Reports 2020.2.3 from 29 April 2020

| | Kvalifikační standard
Operátor call centra (kód: 66-030-H)
Autorizující orgán: | Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů: | Obchod (kód: 66)
Týká se povolání: |
Kvalifikační úroveň NSK - EQF: | 3
Odborná způsobilost
Název | Úroveň
Telefonické poskytování informací o výrobcích a službách společnosti, včetně poskytování okamžité podpory zákazníkům při řešení problémů se zakoupeným zbožím či službami | 4
Nabídka a prodej produktů po telefonu | 3
Vedení písemné a elektronické komunikace v kontaktním centru | 3
Vyřízení reklamace zákazníka po telefonu | 4
Zpracování dat a vyhledávání informací v kontaktním centru | 3
Obsluha komunikační techniky v kontaktním centru | 3
Poskytování distančního zákaznického servisu v anglickém jazyce na minimální úrovni (B1) | 4
Operátor call centra,  03.05.2024 19:13:59 | Strana 1 z 2 |
| | Kvalifikační standard
Platnost standardu
Standard je platný od: 29.06.2015
Operátor call centra,  03.05.2024 19:13:59 | Strana 2 z 2 |